Resumo rapido
- Conta de milhas bloqueada é uma situação estressante, mas geralmente tem solução.
- Os programas bloqueiam contas por suspeita de fraude, atividade incomum ou violação de termos.
- Se aconteceu com você, mantenha a calma e siga os passos para resolver.
Conta de milhas bloqueada é uma situação estressante, mas geralmente tem solução. Os programas bloqueiam contas por suspeita de fraude, atividade incomum ou violação de termos. Se aconteceu com você, mantenha a calma e siga os passos para resolver.
Por que contas são bloqueadas
Motivos comuns
| Motivo | Descrição |
|---|---|
| Suspeita de fraude | Atividade que parece fraudulenta |
| Venda de milhas | Emitir passagens para desconhecidos por dinheiro |
| Atividade incomum | Muitos resgates em pouco tempo |
| Dados inconsistentes | CPF, nome ou e-mail com problemas |
| Acesso suspeito | Login de local/dispositivo incomum |
| Violação de termos | Qualquer infração ao regulamento |
Detalhamento
Suspeita de fraude
O sistema detecta padrões suspeitos:
- Muitas emissões para pessoas diferentes
- Resgates de alto valor em sequência
- Acesso de IPs diferentes em curto período
Venda de milhas
Emitir passagens para terceiros em troca de dinheiro viola os termos:
- Programas monitoram padrões de emissão
- Muitas passagens para CPFs diferentes = alerta
- Pode resultar em bloqueio permanente
Dados cadastrais
Problemas com seus dados podem travar a conta:
- CPF irregular na Receita Federal
- Nome diferente do documento
- E-mail inválido ou comprometido
O que fazer se sua conta for bloqueada
Passo 1: Mantenha a calma
Bloqueio não significa perda definitiva. Muitos casos são resolvidos.
Passo 2: Identifique o motivo
Tente entender por que foi bloqueada:
- Recebeu algum e-mail explicando?
- Fez algo diferente do habitual?
- Houve acesso não autorizado?
Passo 3: Entre em contato
Use os canais oficiais do programa:
Smiles:
- Telefone: 0300 115 7001
- Chat: No site oficial
Latam Pass:
- Telefone: 0300 570 5700
- Chat: No site oficial
TudoAzul:
- Telefone: 4003 1141
- Chat: No site oficial
Passo 4: Explique a situação
Seja claro e honesto:
- Descreva o que aconteceu
- Forneça informações solicitadas
- Não minta (piora a situação)
Passo 5: Forneça documentos
Podem pedir:
- RG ou CNH
- Comprovante de residência
- Selfie com documento
- Outros conforme o caso
Passo 6: Aguarde análise
O prazo varia:
- Casos simples: 3-7 dias
- Casos complexos: 15-30 dias
- Casos graves: Pode demorar mais
Passo 7: Acompanhe
- Anote o número do protocolo
- Ligue periodicamente para status
- Guarde todos os comprovantes
Situações específicas
Bloqueio por segurança (acesso suspeito)
Causa: Sistema detectou login incomum
Solução:
- Confirme sua identidade
- Troque a senha
- Verifique se há resgates não autorizados
- Conta geralmente é liberada rapidamente
Bloqueio por dados cadastrais
Causa: Inconsistência nos dados
Solução:
- Atualize seus dados cadastrais
- Envie documentos comprobatórios
- Aguarde validação
Bloqueio por suspeita de venda
Causa: Padrão de emissões suspeito
Solução:
- Explique as emissões (eram para família? amigos?)
- Forneça documentos se solicitado
- Caso seja venda real, pode haver penalidades
Bloqueio por fraude confirmada
Causa: Uso de milhas de origem fraudulenta
Consequências:
- Milhas canceladas
- Conta pode ser encerrada
- Possível ação judicial
Como evitar bloqueios
1. Não venda milhas
A forma mais comum de ter conta bloqueada. Não vale o risco.
2. Mantenha dados atualizados
- CPF regular
- E-mail válido
- Telefone atualizado
- Endereço correto
3. Use senha forte
- Única para cada programa
- Difícil de adivinhar
- Troque periodicamente
4. Evite padrões suspeitos
- Não faça muitas emissões em sequência
- Evite emitir para muitos CPFs diferentes
- Não acesse de VPNs ou IPs estrangeiros sem necessidade
5. Cuidado com terceiros
- Não compartilhe login
- Não deixe outros usarem sua conta
- Não compre milhas de fontes duvidosas
6. Leia os termos de uso
Conheça as regras do programa para não violá-las sem saber.
Direitos do consumidor
O que você pode exigir
- Explicação do motivo do bloqueio
- Prazo para análise e resposta
- Acesso às suas milhas se o bloqueio for indevido
- Protocolo de atendimento
Se não resolver
- Reclame no SAC do programa
- Registre no Reclame Aqui
- Acione o Procon se necessário
- Considere ação judicial em último caso
Prevenção é o melhor remédio
Checklist de segurança
- Senha forte e única
- Dados cadastrais atualizados
- Não vendo milhas
- Não compartilho login
- Monitoro minha conta regularmente
- Conheço os termos de uso
Leia também
Conclusão
Conta bloqueada é problema sério, mas geralmente tem solução:
- Mantenha a calma — nem todo bloqueio é definitivo
- Entre em contato pelos canais oficiais
- Seja honesto sobre o que aconteceu
- Forneça documentos solicitados
- Acompanhe o caso até a resolução
A melhor estratégia é prevenir: não venda milhas, mantenha dados atualizados e use sua conta de forma regular. Assim você evita dores de cabeça e aproveita suas milhas tranquilamente.
Última atualização: Janeiro de 2026