Resumo rapido
- Nos últimos seis meses de 2025, a empresa apresentou desempenho impecável: 100% de taxa de resposta, 100% de resolução e impressionantes 100% dos clientes afirmaram qu...
- Empatada com a Real Seguro Viagem na nota máxima, a Comparar Seguro de Viagem também demonstra excelência operacional.
- Com 14 reclamações nos últimos seis meses, a empresa mantém 100% de taxa de resposta e resolução, com tempo médio de resposta de 4 dias e 7 horas.
Contratar um seguro viagem é essencial para qualquer viajante, mas como saber qual seguradora realmente entrega o que promete? Analisamos em profundidade as avaliações do Reclame Aqui em 2025 e revelamos quais empresas lideram o mercado, quais apresentam os piores índices de satisfação e, principalmente, quais são os problemas mais comuns que você precisa evitar ao contratar sua proteção de viagem.
O Cenário Atual dos Seguros de Viagem no Brasil
O mercado brasileiro de seguros de viagem movimenta milhões de reais anualmente e apresenta um cenário dinâmico em 2025. Enquanto algumas empresas alcançam índices de excelência próximos à perfeição com nota 9.9/10, outras acumulam centenas de reclamações mensais e taxas de satisfação preocupantes abaixo de 50%.
A pesquisa revelou que 35% de todas as reclamações registradas estão relacionadas a processos de reembolso demorados e burocráticos. Outras questões críticas incluem dificuldades com atendimento 24 horas (18% das reclamações), problemas de cobertura não honrada (15%) e cancelamento de apólices (12%). Esses dados demonstram a importância de escolher criteriosamente sua seguradora antes de viajar.
Ranking das Melhores Seguradoras - Top 5
1º Lugar: Real Seguro Viagem - Nota 9.9/10 (Selo RA1000)
A Real Seguro Viagem conquistou a reputação máxima no Reclame Aqui e se destaca como líder absoluta do segmento. Nos últimos seis meses de 2025, a empresa apresentou desempenho impecável: 100% de taxa de resposta, 100% de resolução e impressionantes 100% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócio.
O diferencial mais impressionante é o tempo médio de resposta de apenas 1 hora - o mais rápido de todo o mercado. Pioneira no Brasil desde 2009, a Real já atendeu mais de 1,2 milhão de clientes e se posiciona como o primeiro comparador de seguros de viagem do país. A empresa funciona como uma plataforma que compara planos de diversas seguradoras parceiras, facilitando a escolha do melhor custo-benefício para cada perfil de viajante.
2º Lugar: Comparar Seguro de Viagem - Nota 9.9/10 (Selo Ótimo)
Empatada com a Real Seguro Viagem na nota máxima, a Comparar Seguro de Viagem também demonstra excelência operacional. Com 14 reclamações nos últimos seis meses, a empresa mantém 100% de taxa de resposta e resolução, com tempo médio de resposta de 4 dias e 7 horas. A plataforma se destaca por ser um comparador com mais de 15 mil avaliações positivas no Google Meu Negócio e Facebook.
3º Lugar: Next Seguro Viagem e GTA - Nota 9.2/10 (Selo Ótimo)
Empatadas na terceira posição, tanto a Next Seguro Viagem quanto a GTA (Global Travel Assistance) mantêm sólida reputação com nota 9.2/10 nos últimos 12 meses. A GTA se destaca pela tradição de mais de 20 anos no mercado e foi eleita 11 vezes consecutivas como a melhor do ramo de Seguro Viagem do Brasil pela AVIESP. Ambas demonstram consistência no atendimento ao cliente.
4º Lugar: Assist Card - Nota 8.5/10 (Selo RA1000)
A Assist Card, uma das seguradoras mais tradicionais do mercado desde 1972, recebeu 284 reclamações nos últimos seis meses - o maior volume entre as empresas bem avaliadas. Apesar disso, mantém 100% de taxa de resposta e 84.2% de resolução, com 74% dos clientes afirmando que voltariam a fazer negócio.
A empresa é transparente em relação às suas limitações, reconhecendo publicamente que possui índice de aceitação superior a 96% e que "não consegue agradar a todos os clientes" - uma honestidade valorizada pelos consumidores. A Assist Card oferece parcerias interessantes para acúmulo de milhas, como 8 milhas LATAM Pass a cada dólar gasto na contratação do seguro.
5º Lugar: Universal Assistance - Nota 8.2/10
Com 40 anos de presença no mercado e atuação em 178 países, a Universal Assistance recebeu 61 reclamações nos últimos seis meses de 2025. A empresa respondeu a 100% das queixas e resolveu mais de 78% dos casos, com nota média dos consumidores de 7.95. Aproximadamente 79% dos clientes voltariam a fazer negócio com a empresa.
Empresas que Requerem Atenção Especial
Allianz Travel - Nota 7.3/10: O Paradoxo da Popularidade
Eleita pelo terceiro ano consecutivo como melhor seguro viagem do Brasil no Prêmio Melhores Destinos 2026/2026, a Allianz apresenta um paradoxo interessante: alta popularidade mas avaliação apenas "boa" no Reclame Aqui. Embora responda a 100% das reclamações e resolva 82.9% delas, apenas 48.6% dos clientes voltariam a fazer negócio - um índice preocupante.
As principais queixas envolvem dificuldade para receber reembolso, cancelar o seguro e problemas com atendimento. Este caso demonstra que prêmios e popularidade nem sempre se traduzem em satisfação real do cliente quando há necessidade de acionar o seguro.
Porto Seguro - Nota 7.2/10: Volume Alto, Performance Modesta
A Porto Seguro, parte do grupo líder no ranking geral de seguradoras do Brasil, apresenta desempenho modesto no segmento de viagens. Nos últimos seis meses de 2025, recebeu impressionantes 4.850 reclamações - o maior volume absoluto entre todas as empresas analisadas - das quais apenas 89.6% foram respondidas.
A taxa de resolução é de 76.4%, com tempo médio de resposta de 12 dias e 6 horas - o mais lento entre as principais empresas. A nota média dos consumidores é de apenas 6.19. O alto volume de reclamações sugere que a empresa pode estar priorizando outros segmentos de atuação.
Os Principais Problemas: O Que Incomoda os Consumidores
1. Reembolso Demorado e Burocrático (35% das reclamações)
A questão do reembolso representa mais de um terço de todas as reclamações registradas. Consumidores relatam esperas de 60 a 120 dias para receber valores de despesas médicas, mesmo após envio completo da documentação. Casos extremos relatam demoras de até 6 meses, com seguradoras solicitando documentos adicionais repetidamente.
Como se proteger: Sempre acione a seguradora ANTES de realizar qualquer procedimento médico, quando possível. Guarde todos os comprovantes originais, faça cópias digitais de tudo e acompanhe o protocolo de solicitação regularmente.
2. Atendimento 24h Deficiente (18% das reclamações)
Muitos consumidores relatam dificuldades para contatar as centrais de atendimento em momentos críticos, especialmente em horários noturnos e finais de semana. Há relatos de chamadas não atendidas, longas esperas em filas telefônicas e dificuldades com aplicativos que não funcionam adequadamente.
Como se proteger: Antes de viajar, teste todos os canais de atendimento (telefone, WhatsApp, aplicativo). Salve múltiplos números de contato e tenha sempre os dados da apólice facilmente acessíveis em formato digital e impresso.
3. Problemas de Cobertura (15% das reclamações)
Negativas de cobertura para situações que o consumidor acreditava estar protegido são uma fonte constante de frustração. Questões pré-existentes não declaradas, atividades de risco não especificadas no contrato e interpretações restritivas das cláusulas contratuais são os principais motivos de conflito.
Como se proteger: Leia integralmente as Condições Gerais do seguro ANTES de contratar. Declare todas as condições de saúde pré-existentes e verifique explicitamente se suas atividades planejadas estão cobertas.
Checklist Completo: Como Escolher Seu Seguro Viagem
Antes de contratar qualquer seguro viagem, verifique estes 10 pontos essenciais:
- Cobertura Mínima: Verifique se atende as exigências do destino (Europa exige mínimo de € 30.000, por exemplo)
- Reputação no Reclame Aqui: Consulte a nota atual e leia as reclamações mais recentes
- Tempo de Resposta: Empresas com resposta em menos de 24 horas são ideais
- Taxa de Resolução: Busque empresas com índice acima de 80%
- Condições Gerais: Leia o documento completo, especialmente as exclusões
- Canais de Atendimento: Verifique disponibilidade de WhatsApp, aplicativo e telefone 24h
- Cobertura COVID-19: Confirme se está incluída ou se requer adicional
- Atividades Específicas: Verifique cobertura para esportes, gestação, terceira idade
- Valor da Franquia: Algumas seguradoras cobram franquia por evento acionado
- Prazo de Reembolso: Consulte o prazo médio informado pela seguradora
Dicas Práticas para Evitar Problemas
Durante a Contratação
Compare sempre no mínimo 3 seguradoras diferentes usando plataformas comparadoras confiáveis como Real Seguro Viagem e Comparar Seguro de Viagem. Não escolha apenas pelo preço mais baixo - analise a reputação e as coberturas oferecidas.
Declare TODAS as suas condições de saúde pré-existentes, mesmo que você ache que não são relevantes. A omissão pode resultar em negativa de cobertura quando você mais precisar. Verifique se há período de carência para acionar determinadas coberturas.
Durante a Viagem
Mantenha sempre com você (físico e digital): apólice completa do seguro, números de contato da seguradora, carteira internacional de vacinação se aplicável, e receitas médicas traduzidas se você usa medicamentos controlados.
Em caso de necessidade médica, SEMPRE acione a seguradora antes de procurar atendimento, exceto em emergências críticas. Tire fotos de todos os documentos, guarde todos os comprovantes originais e anote nomes de médicos e hospitais.
Para Reembolso
Organize toda a documentação: relatórios médicos completos, comprovantes de pagamento originais, receitas médicas, exames realizados e o formulário de reembolso preenchido corretamente. Envie tudo por meio oficial (aplicativo ou e-mail registrado) e guarde comprovante de envio.
Acompanhe o protocolo regularmente e não aceite respostas vagas. O prazo médio de reembolso varia entre 30 e 60 dias após o envio completo da documentação. Se ultrapassar esse período sem justificativa, registre reclamação formal.
Considerações Importantes sobre Cartões de Crédito
Muitos cartões de crédito oferecem seguro viagem como benefício, mas é fundamental entender as limitações. Geralmente a cobertura é ativada apenas se você comprar as passagens com o cartão (valor mínimo costuma ser de 50% a 100% do valor), as coberturas são mais limitadas (geralmente US$ 10.000 a US$ 20.000) e você precisa acionar o benefício ANTES da viagem.
Verifique se a cobertura do cartão atende suas necessidades específicas - para destinos como Estados Unidos, onde uma internação pode custar dezenas de milhares de dólares, a cobertura básica dos cartões pode ser insuficiente. Considere contratar um seguro complementar se necessário.
Quando o Seguro do Cartão NÃO é Suficiente
Evite depender exclusivamente do seguro do cartão de crédito em situações como: viagens para Estados Unidos (custos médicos extremamente altos), gestantes (geralmente não cobertas pelos cartões), terceira idade acima de 70 anos (limitações e exclusões), práticas de esportes radicais ou de neve, e viagens muito longas (acima de 60-90 dias).
Para esses casos, contrate sempre um seguro viagem específico com coberturas adequadas ao seu perfil e necessidades. O custo adicional é infinitamente menor que o risco de arcar com despesas médicas no exterior.
Conclusão: Escolha com Inteligência
O ranking do Reclame Aqui 2025 deixa claro que existem seguradoras de viagem verdadeiramente comprometidas com a satisfação do cliente, como Real Seguro Viagem e Comparar Seguro de Viagem, que mantêm índices de excelência de 100% em resolução e satisfação.
Por outro lado, empresas grandes e tradicionais nem sempre entregam o melhor serviço quando o assunto é seguro viagem especificamente. O mais importante é pesquisar, comparar e ler atentamente as condições antes de contratar. Um seguro viagem adequado e uma seguradora confiável fazem toda a diferença para que sua viagem seja tranquila e sem preocupações.
Lembre-se: o barato pode sair muito caro quando você realmente precisar acionar o seguro. Invista tempo na escolha, consulte o Reclame Aqui regularmente e priorize empresas com boa reputação e respostas rápidas. Sua tranquilidade em viagem não tem preço.
Aviso importante
Este conteúdo tem caráter exclusivamente informativo e educacional, representando a opinião editorial da equipe Farejador de Milhas. Não constitui recomendação de compra, venda ou qualquer decisão financeira. Cada leitor deve avaliar cuidadosamente as informações apresentadas e, se necessário, consultar profissionais especializados antes de tomar qualquer decisão. O Farejador de Milhas não se responsabiliza por ações tomadas com base neste conteúdo.