Resumo rapido

• Membros Smiles Diamante relataram dificuldades ao solicitar upgrade de cabine em passagens emitidas com o benefício de acompanhante cortesia.
• O novo sistema de upgrade, implementado após mudanças nas regras, não permite upgrade quando há uso do bilhete cortesia ou quando a reserva tem 2 ou mais acompanhantes.
• Um leitor passou quase 2 horas no atendimento para conseguir alterar a reserva, pois passagens emitidas antes das novas regras não eram compatíveis com o sistema atual.
• Apenas o titular ou titular + 1 acompanhante podem solicitar upgrade; reservas com mais pessoas ou com cortesia estão bloqueadas.

O benefício de passagem cortesia para acompanhante é um dos grandes atrativos do programa Smiles para membros Diamante. No entanto, relatos recentes indicam que a experiência de upgrade de cabine — que antes era simples — está gerando frustração. Um leitor, identificado como rkimbwb, compartilhou sua saga: na ida da viagem para a Colômbia, ainda sob as regras antigas, conseguiu upgrade para ele e o acompanhante pelo WhatsApp sem problemas. Já na volta, com as novas regras, o atendimento levou quase duas horas, com mensagens espaçadas a cada 5 minutos, e o sistema exigiu cancelamento do check-in e alteração da reserva. O motivo alegado: passagens emitidas antes das novas regras não eram compatíveis com o novo sistema de upgrade.

Detalhes da mudança

O novo sistema de upgrade de cabine da Smiles, implementado recentemente, trouxe restrições que não existiam antes. Segundo o relato, agora não é permitido solicitar upgrade quando a reserva inclui o uso do bilhete cortesia do Diamante (passagem gratuita para acompanhante). Além disso, reservas com dois ou mais acompanhantes também estão bloqueadas para upgrade. Apenas o titular sozinho ou o titular com um único acompanhante (sem cortesia) podem pedir a melhoria de cabine. Isso representa uma mudança significativa para quem costumava voar com acompanhante e queria garantir assentos na classe executiva ou primeira classe.

Regras e requisitos

• O benefício de upgrade de cabine continua disponível para membros Diamante, mas com novas limitações.
• Reservas que utilizam o bilhete cortesia (passagem gratuita do acompanhante) não são elegíveis para upgrade.
• Reservas com dois ou mais acompanhantes (pagantes ou não) também não podem receber upgrade.
• Apenas o titular da reserva ou o titular + 1 acompanhante (sem cortesia) podem solicitar upgrade.
• Passagens emitidas antes da implementação das novas regras podem enfrentar incompatibilidade no sistema, exigindo contato com o atendimento para ajustes manuais.

Como aproveitar

Se você é membro Smiles Diamante e pretende usar o upgrade de cabine, o ideal é evitar emitir passagens com o benefício de cortesia para o acompanhante se quiser garantir a melhoria. Planeje reservas com apenas um acompanhante (pagante) ou viaje sozinho. Caso já tenha emitido uma passagem antes das novas regras e queira o upgrade, prepare-se para um atendimento mais demorado — o relato indica que o cancelamento do check-in e a alteração manual da reserva podem ser necessários. Utilize o WhatsApp da Smiles para contato, mas esteja ciente de que o tempo de resposta pode ser longo.

Vale a pena?

A mudança é negativa para quem valoriza o upgrade de cabine junto com o benefício de cortesia. Antes, era possível combinar os dois; agora, o membro precisa escolher: ou usa a passagem gratuita do acompanhante, ou tenta o upgrade. Para quem viaja sozinho ou com apenas um acompanhante pagante, o upgrade ainda é um benefício valioso. No entanto, a dificuldade relatada com passagens antigas mostra que o sistema ainda não está maduro. Recomenda-se cautela: se o upgrade é prioridade, evite usar a cortesia. Se a cortesia é mais importante, abra mão do upgrade. A Smiles precisa melhorar a comunicação e a consistência do sistema para não frustrar seus melhores clientes.

Aviso importante

Fonte original: https://meumilhaodemilhas.com/2026/07/20/relato-do-leitor-dificuldades-no-upgrade-de-cabine-na-emissao-de-passagem-cortesia-beneficio-smiles-diamante/

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