Resumo rapido

• Livelo criou área própria para pedir pontos que não caíram na conta.
• Funciona para Magalu, Casas Bahia, Mercado Livre e outros parceiros selecionados.
• O processo é feito diretamente pelo site ou app, sem falar com atendente.
• Análise do pedido pode levar até 10 dias corridos.
• Lojas fora da lista continuam exigindo contato humano por chat ou WhatsApp.

Quem acumula pontos com frequência sabe bem a frustração de fazer uma compra e ver a pontuação simplesmente não cair na conta. O cenário clássico envolvia horas tentando contato com atendimento para provar a transação. A Livelo inovou ao lançar uma funcionalidade que coloca o poder de recuperação desses pontos diretamente nas mãos do usuário, centralizando o processo e eliminando a dependência imediata de suporte humano.

Detalhes da oferta

A novidade é um canal de autoatendimento focado na regularização de pendências de pontuação. Se você realizou uma compra em um parceiro, cumpriu as regras da oferta, mas os pontos não apareceram no prazo, você pode abrir a solicitação diretamente pelo extrato. O sistema gera um número de protocolo para que você acompanhe o andamento.

O prazo para que a Livelo analise essa solicitação é de até 10 dias corridos. Um detalhe inteligente do sistema é que ele verifica se o período regular de crédito da loja já terminou. Se o prazo de crédito padrão ainda estiver vigente, a plataforma apenas te informará a data prevista para o depósito automático, evitando aberturas de chamado prematuras.

Regras e requisitos

É crucial verificar se a loja onde você comprou faz parte da lista elegível. Atualmente, a nova ferramenta cobre apenas: Magalu, Casas Bahia, Fast Shop, Ponto Frio, Farmácias App, Mercado Livre, Shopee e Insider Store.

Para compras em outras lojas parceiras não listadas acima, o fluxo permanece o mesmo de antes: é necessário contatar o atendimento via telefone, chat ou WhatsApp. Além disso, o usuário deve ter todos os dados da compra em mãos para preencher o formulário corretamente e garantir a validade do pedido.

Como aproveitar

Para utilizar a nova ferramenta, o processo é intuitivo. Acesse sua conta na Livelo (site ou aplicativo), vá até o extrato e selecione a opção para solicitar pontos não creditados, geralmente indicada como "Receber meus pontos". Preencha os dados solicitados sobre a transação e aguarde o protocolo.

Como analista de milhas, reforço a importância da organização: salve prints da página da oferta com as pontuações promocionais, registre as regras no momento da compra e, se possível, capture a ativação da promoção em vídeo. Guardar a confirmação do pedido finalizado é obrigatório para garantir a sua pontuação.

Vale a pena?

Para quem usa estratégias de acúmulo intensivo, essa funcionalidade é um alívio operacional. Embora não seja uma oferta de bônus direta, ela economiza tempo e oferece mais controle sobre a gestão dos pontos. A capacidade de ter um protocolo formal e uma estimativa de análise é um grande avanço em relação ao "vale o que estiver escrito no chat". A limitação para oito grandes lojas é um começo promissor, mas os usuários precisarão continuar atentos para não confundirem o novo sistema com o antigo ao comprar em parceiros menores.

Fonte original: https://www.comparemania.com.br/blog/nova-funcao-da-livelo-agiliza-recuperacao-de-pontos-pendentes/

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