Resumo rapido

• Taxa de expiração de milhas caiu para 11,6% no terceiro trimestre de 2025.
• Quase 90% dos pontos gerados estão sendo resgatados pelos consumidores.
• ABEMF credita a melhora à maior oferta de parceiros e campanhas de validade.
• Dicas práticas incluem centralizar acúmulos e usar apps de monitoramento.

O brasileiro finalmente está aprendendo a extrair o máximo dos seus programas de fidelidade. O cenário de desperdício, que por anos assolou o setor, deu lugar a uma marca histórica positiva: a taxa de expiração de pontos e milhas atingiu o menor nível já registrado. Segundo levantamento da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), o índice conhecido tecnicamente como "breakage" caiu significativamente, indicando que os consumidores estão muito mais eficientes na hora de usar seus benefícios.

Detalhes da oferta

Os dados referentes ao terceiro trimestre de 2025 apontam que a taxa de expiração despencou para 11,6%. Para comparar, houve uma redução de 0,8 ponto percentual em relação ao mesmo período do ano anterior. Essa evolução significa que, atualmente, quase 90% de todo o volume de pontos gerado nos programas de fidelidade retorna efetivamente para o consumidor, seja na forma de bilhetes aéreos ou outros benefícios. Essa mudança de comportamento é um alívio para o bolso, considerando que, em 2023, o Banco Central havia apontado um desperdício de mais de 39 bilhões de pontos de cartões de crédito em apenas um ano.

Regras e requisitos

Embora as regras de expiração continuem existindo em cada programa, o mercado se adaptou para reduzir as perdas. A ABEMF atribui esse recorde histórico a uma transformação na relação entre as empresas e os clientes. Para combater a inatividade, as administradoras têm investido massivamente em três frentes: expansão da lista de parceiros comerciais, ampliação das opções de acúmulo e resgate e, crucialmente, promoções que estendem a validade dos pontos. Não se trata de uma mudança nas regras estáticas dos programas, mas sim de uma maior flexibilidade operacional oferecida para incentivar o uso.

Como aproveitar

Para garantir que você não faça parte dos 11,6% que ainda perdem pontos, a organização é fundamental. A primeira dica é centralizar seus acúmulos: ter quantidades irrisórias espalhadas em dezenas de programas diferentes dificulta o alcance do mínimo para resgatar passagens. Foque em um ou dois programas principais. Além disso, utilize ferramentas e aplicativos de monitoramento que agreguem seus extratos e enviem alertas automáticos quando o prazo de validade estiver próximo do fim. Por fim, lembre-se de que passagens aéreas não são a única opção: o varejo oferece uma saída para usar pontos que estão prestes a vencer, seja pagando contas ou adquirindo produtos, além da possibilidade de transferência para parceiros de hotelaria.

Vale a pena?

Essa notícia é excelente para o viajante estratégico. A queda no índice de "breakage" é um indicador claro de que o mercado está se tornando mais amigável e competitivo. A redução da expiração de 2023 para os patamares atuais de 2025 mostra que a educação financeira em fidelidade está funcionando. O ambiente atual, repleto de campanhas de validade estendida e novos parceiros, favorece quem acumula pontos, eliminando a antiga "ansiedade da validade" que forçava resgates ruins. É o momento ideal para manter os pontos ativos e monitorar as campanhas de extensão, evitando o prejuízo total.

Fonte original: https://pontospravoar.com/pontos-milhas-expirados-atingem-o-menor-nivel-de-serie-historica/

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