LATAM Pass: Clientes abandonam cartões e pesquisa revela falhas críticas

Resumo rapido

• Itaú e LATAM lançam pesquisa para investigar abandono de cartões de crédito por clientes.
• Questionário aborda anuidade, benefícios, limites de pontos e dificuldades de uso.
• Críticas de 2025 apontam que programa LATAM Pass reduziu valor para fiéis.
• Alternativas concorrentes oferecem condições melhores, como maior pontuação e isenção de anuidade.
• Autor recomenda cautela ao perseguir categorias elite da LATAM.

Introdução

O Itaú e a LATAM estão diretamente ouvindo seus clientes: uma pesquisa está circulando para entender por que muitos usuários abandonaram os cartões LATAM Pass. Isso não é apenas uma coleta de dados, mas um sinal de que a companhia percebe perda de fidelidade. Para quem usa ou considera esses cartões, a informação é valiosa, pois expõe as fraquezas do produto e ajuda a tomar decisões mais inteligentes sobre onde concentrar gastos e milhas.

Detalhes da pesquisa

A pesquisa possui 11 telas de perguntas que investigam desde a anuidade até a dificuldade de acumular pontos qualificáveis. Entre os motivos listados para o abandono, destacam-se anuidades com condições de isenção pouco vantajosas, limites de crédito insuficientes, migração para cartões com benefícios superiores e, o mais crítico, a existência de um teto para pontos qualificáveis. Isso significa que, mesmo gastando muito, o cliente pode parar de acumular pontos após um limite, tornando o cartão menos atraente para quem busca manter categorias elite. Além disso, benefitos como upgrades de cabine são citados como difíceis de utilizar, reduzindo o valor real prometido.

Regras e requisitos investigados

O questionário também probe se os clientes consideravam a anuidade elevada um problema, se tinham dificuldades para isenção ou encontraram condições melhores em outros cartões. Outra pergunta-chave é sobre o limite anual de Pontos Qualificáveis – um ponto que já foi criticado em 2025 como desestimulante. Para a LATAM, essas informações são cruciais para reavaliar suas regras, mas, até o momento, não há promessas de mudanças concretas. Os usuários relatam que a fidelidade à LATAM pode ser prejudicial, especialmente para quem busca transferir pontos para diferentes programas.

Como aproveitar melhor

Para quem busca otimizar gastos, a pesquisa indica que é essencial comparar cartões antes de escolher. Priorize produtos com pontuação por dólar gasto sem limites rígidos, anuidades mais baixas ou gratuitas, e benefícios que realmente funcione, como acesso a salas VIP ou bagagem despachada. Se você já abandonou um LATAM Pass, considere distribuir gastos entre cartões que ofereçam cashback ou milhas mais flexíveis. A dica é não se prender a uma única companhia aérea quando o mercado oferece alternativas competitivas.

Vale a pena?

Com base nas críticas, os cartões LATAM Pass têm pontos negativos significativos. A anuidade alta não é compensada por benefícios suficientes, e o limite de pontos qualificáveis desestimula gastos elevados. Em comparação, cartões de outros bancos podem oferecer condições mais favoráveis, como maior pontuação ou isenção facilitada. A análise sugere que a fidelidade à LATAM não vale a pena, especialmente para viajantes frequentes, pois o programa Pass já sofreu reduções que prejudicam participantes. Recomenda-se cautela: apenas considere esses cartões se os benefícios locais forem essenciais para você, mas este ciente das limitações.

Aviso importante

Fonte original: https://www.cartoesdecredito.me/cartoes/itau-e-latam-querem-saber-por-que-os-clientes-abandonaram-seus-cartoes-de-credito/

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