Resumo rapido

• Ethiopian Airlines aplica sanções por má conduta em salas VIP do ShebaMiles
• Primeira infração: desconto de 2.000 milhas; segunda: 5.000 milhas; terceira: rebaixamento para Silver por 6 meses
• Proibido: comer fora, retirar produtos, deitar no chão ou apoiar os pés nas mesas
• Passageiros podem ser orientados a sair da sala a qualquer momento
• Outras empresas como Delta, American e Alaska Lounge também têm políticas similares
• No Brasil, ainda não há punições específicas para conduta em lounges

Alguns passageiros acreditam que o acesso a salas VIP é um direito adquirido com o status ou milhas acumuladas. Mas a Ethiopian Airlines mostra que esse privilégio vem com responsabilidade. A companhia já aplica uma escala de punições para quem descumpre as regras de comportamento dentro dos seus lounges, especialmente para membros do programa de fidelidade ShebaMiles.

A política de conduta da Ethiopian Airlines está alinhada com uma tendência crescente entre grandes companhias aéreas: tratar o lounge como um ambiente premium que exige respeito mútuo. A empresa não apenas recomenda o bom senso, mas estabelece regras claras, como proibir a entrada com comida externa, a retirada de sobras, bebidas ou revistas, o uso de produtos comerciais no local e atitudes como deitar no chão ou apoiar os pés nas mesas.

A escala de penalidades é progressiva. Na primeira infração, o passageiro perde 2.000 milhas. Na segunda, o desconto sobe para 5.000 milhas — um aumento de 150% em relação à primeira. A terceira infração resulta em rebaixamento automático para o nível Silver por um período de seis meses. Esse tipo de sanção é especialmente impactante, pois o acesso a lounges varia significativamente entre os níveis: enquanto membros Platinum e Gold podem entrar em salas de primeira e executiva em qualquer voo da Ethiopian, mesmo na econômica, o nível Silver tem acesso limitado à sala exclusiva em Adis Abeba e apenas em voos operados diretamente pela companhia.

Outras companhias também têm adotado medidas semelhantes. A Delta permite a revogação do status Medallion em casos de ameaças, insultos ou destruição de patrimônio. A American proíbe a retirada de alimentos e bebidas e pode recusar atendimento a quem estiver alterado. A Alaska Lounge pode banir passageiros que agam item, ofensivamente ou de forma constrangedora com funcionários e outros clientes.

No entanto, no Brasil, ainda não há regulamentações específicas sobre conduta em lounges. Programas como LATAM Pass e Azul Fidelidade possuem cláusulas gerais de exclusão por má-fé ou violação de regras, mas estas são normalmente aplicadas em casos de resgates para terceiros ou venda de pontos, e não por comportamento inadequado dentro de salas VIP.

A falta de regras claras no mercado brasileiro pode gerar insegurança tanto para os passageiros quanto para as companhias. Enquanto isso, o debate sobre como equilibrar o acesso justo às salas com o respeito ao espaço continua em aberto.

Fonte original: https://pontospravoar.com/ma-conduta-em-salas-vip-podem-custar-suas-milhas-e-seu-status/

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