Resumo rapido

• Bilhete cortesia aceita pontos ou pontos + reais a partir de hoje (27).
• Novo atendimento via WhatsApp exclusivo para Diamante Unique a partir de segunda (2/3).
• Restrições mantidas para tarifas A, B, Y, Business, Azul Conecta e trechos multitrechos.
• Cancelamento facilitado pelo app, com devolução da cota se válida.

Se você acumula benefícios no programa da Azul, uma excelente notícia acaba de ser liberada: o bilhete cortesia voltou a ser emitido utilizando o saldo de pontos. Essa é uma alteração fundamental na dinâmica do programa, que estava restrita desde abril do ano passado, e agora devolve ao cliente a flexibilidade de usar sua moeda de fidelidade para garantir voos sem gastar dinheiro "extra" em taxas.

Detalhes da oferta

A principal mudança começou a valer nesta terça-feira (27). Agora, ao emitir uma passagem utilizando o benefício de cortesia, o cliente pode escolher pagar integralmente com pontos ou fazer uma combinação de pontos mais reais. Isso se aplica a voos operados diretamente pela Azul. Outra melhoria significativa está na logística de cancelamento: não é mais necessário ligar para a central, pois o processo pode ser feito inteiramente pelo site ou aplicativo, seguindo as regras da tarifa. Caso a cota da cortesia esteja dentro da validade, ela é devolvida automaticamente ao titular.

Paralelamente, a companhia preparou uma melhoria específica para o seu topo de pirâmide. A partir da próxima segunda-feira (2/3), passageiros do categoria Diamante Unique contarão com um canal de atendimento exclusivo via WhatsApp. O objetivo é tornar o suporte para reservas, alterações e dúvidas mais ágil e personalizado, exigindo apenas login com CPF e senha para acessar o serviço.

Regras e requisitos

Apesar da boa notícia, é preciso ficar atento às restrições para não perder a viagem. A regra obriga que o titular do benefício esteja presente na reserva. Além disso, a emissão com pontos não é permitida em voos operados pela Azul Conecta, em rotas com múltiplos trechos ou nas tarifas de classes executivas (Business) e classes flexíveis A, B e Y. O atendimento via WhatsApp é restrito estritamente ao nível Diamante Unique, com redirecionamento para canais comuns se o usuário não for elegível.

Como aproveitar

Para utilizar essa nova flexibilidade, acesse o aplicativo ou site do Azul Fidelidade e simule a emissão da passagem escolhendo a opção "Cortesia". Na etapa de pagamento, verifique se a opção de utilizar pontos está disponível e selecione a quantidade desejada ou o combo pontos + dinheiro. Já os clientes Diamante Unique devem buscar o ícone do WhatsApp nos canais oficiais a partir de segunda-feira, fazendo login com suas credenciais para iniciar o atendimento prioritário.

Vale a pena?

Com certeza. O retorno dessa opção é um alívio para quem tem pontos acumulados e não quer desembolsar alto valor em taxas de embarque para usar um bilhete que, teoricamente, já é um benefício. Aumenta o poder de escolha e o valor percebido do programa. A adição do WhatsApp para os clientes mais fiéis também é um excelente passo na experiência do cliente, reduzindo o tempo de espera em comparação com os canais tradicionais de telefone. No entanto, fique atento às exclusões de tarifas e rotas conectadas para não frustrar suas expectativas na hora de emitir.

Aviso importante

Fonte original: https://passageirodeprimeira.com/azul-fidelidade-libera-emissao-de-passagem-cortesia-com-pontos/

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